弊社は、お客さまに車の事なら何でもお任せいただける
「淡路島で一番安心安全な店舗」を目指しております。
保険代理店業務においても、常にお客さまの立場に立って物事を考え
お客さまの視点で行動するよう努めてまいります。
また、私たちは、本方針について見直しの必要がないか定期的に確認を行うとともに
本方針に基づく取り組み状況を公表いたします。
フィデューシャリー・デューティー宣言とは
金融機関が発表する「お客様本位の業務を運営するための明確な方針」のことです。
※各金融機関によって宣言内容は異なります。
KPI（Key Performance Indicator）とは
FD宣言の取り組み状況を数値で評価するための指標のことです。
■ＦＤ宣言
・当社はお客さまの声を真摯に受け止め、業務品質向上に生かしていきます。
■具体的な取り組みとＫＰＩ
・お客さまアンケート回収率15％以上（前年15％）
■ＦＤ宣言
・当社はお客さまの利益が不当に害されることの無いよう、適切に管理する体制を構築いていきます。
■具体的な取り組みとＫＰＩ
・社内コンプライアンス研修 年12回（前年12回）
■ＦＤ宣言
・当社はタブレットやパソコンを用いて、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
■具体的な取り組みとＫＰＩ
・代理店システム計上割合100％以上（前年99％）
■ＦＤ宣言
・当社はご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
■具体的な取り組みとＫＰＩ
・継続率95％以上（前年95％）
■ＦＤ宣言
・当社は当該ＦＤ宣言の徹底に向け、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
■具体的な取り組みとＫＰＩ
・社内コンプライアンス研修 年12回（前年12回）
・商品知識研修 毎月実施（前年12回）
